以下正确的是（）

小王和小李在茶水间抱怨工行不完善的地方，此时小赵正好走了进去，他的哪个做法是对的？

牵头负责分行运行风险管理，牵头人民币业务反洗钱工作，组织优化分行业务运营风险过程控制体系和管理机制等属于运行管理部的哪个职能：

负责结算核算清算制度、业务流程管理、系统创新与运行、参数管理、账务核算、集约化与智能化运营等属于运行管理部的哪个职能：

与投诉客户对立，以为证明自己是对的，客户是错的，不虚心听取客户的意见

紧急情况下可以代理授权。

严禁使用他人统一认证号登陆及审核业务。

严禁不尊重客户对业务办理渠道和方式的自主选择，强制分流客户。

对于ATM临时缺钞的应急处理，可以先将自己的钱存入寻取款机中，以满足当日客户小额取款需求。

对于无法刷卡使用的，需告知客户换卡后支取，而不能采用手输卡号的应急处理方式。

风险暴露水平的值越高，说明对象被风险事件冲击的程度越高，越容易引发风险损失事件。