130.消费者权益保护办公室负责受理投资者通过电话．电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉，并按照我行相关管理办法的相关规定进行处理。

11．资产管理产品按照募集方式的不同，分为固定收益类产品、权益类产品、商品及金融衍生品类产品和混合类产品。

10．《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》由中国人民银行制定下发。

9.总体上看，目前个人理财业务已成为商业银行个人金融业务的重要组成部分，是银行非利息收人的重要来源。

8.20世纪90年代中后期，个人理财业务日趋成熟。

7.20世纪30年代到60年代，通常被认为是个人理财业务的形成与发展时期。

6.资产管理业务是指银行、信托、证券、基金、期货、保险资产管理机构、金融资产投资公司等金融机构接受投资者委托，对受托的投资者财产进行投资和管理的金融服务。

5.银行业监督管理机构应当基于现场检查情况，定期对商业银行理财业务进行评估。

4.银行理财子公司发行公募理财产品不得投资于非标准化债权类资产。

3.商业银行须将理财业务风险管理纳入其全面风险管理体系。

2.商业银行必须通过具有独立法人地位的子公司开展理财业务。