对于“金钥匙·安心快线·时时付”产品，客户选择全部赎回该产品，该部分份额未分配投资收益（若有）将____。

投诉处理工作应遵循纵横结合的原则，即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式。

首问责任制就是不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

各级行消费者权益保护工作牵头部门负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉，并对投资者投诉事件进行____。

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为。

客服中心接到投资者的投诉后，遵循____的基本流程，在规定时限内进行处理。

投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____。

不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

总行资产管理部和农银理财子公司作为理财业务牵头部门，负责投诉机制的____，以及自有和代销理财产品的最终解释工作。

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为。