惠农产品的目标客户群体为____。

以下是理财业务突发事件预警信号的是____。

理财业务应急预案适用于处置与理财业务相关的、各类诱发因素所导致的各种事件，其影响或可能影响农业银行营业网点____的各类事件。

为完善我行理财产品管理，规范业务操作与管理流程，加强产品销售与售后服务能力，提高应对突发事件水平，建立统一指挥、____的应急处置体系，更好地应对业务突发状况，保障理财业务的连续性，维护农业银行的良好声誉，根据监管部门及总行的相关规定，我行制定了理财业务突发事件的应急预案。

投诉处理工作应遵循纵横结合的原则，即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式。

首问责任制就是不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

各级行消费者权益保护工作牵头部门负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉，并对投资者投诉事件进行____。

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为。

客服中心接到投资者的投诉后，遵循____的基本流程，在规定时限内进行处理。

投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____。

不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。