有代收业务的还应清列以下内容：（ ）等。

智慧家庭运营中心、政企事业部会同在线中心要全面加强()二线集中专席响应能力建设，按照相关产品服务质量标准，处理省内无法解决的跨专业公司投诉报障问题。

在线中心要结合一线使用习惯，将各省公司、相关专业公司输出的商客业务预处理能力封装成便捷一线人员使用的“()”智能化支撑工具，并根据一线的使用反馈不断优化使用体验。

各省公司、在线中心按照总部统一要求，完成商客业务单独的服务请求节点在()渠道的同步上线。

针对手机号建档的商客（包括订购商客业务的新增客户以及经总部审批符合商客认定标准的存量客户）：各省公司要在订购号码上增加商客标签并同步至()，并建立商客标签动态维护机制。

各省公司要以()服务专席为基础，选配具备融合业务服务经验的人员，组建专业化的10086商客业务服务团队（可为虚拟团队）。

商客业务是“()”的新型业务形态，属于典型的CHBN深度融合业务,客户投诉报障服务涉及单位多、流程长，对服务响应能力提出较高要求。

针对家庭宽带、智能组网、移动高清和家庭安防，应具备()项远程修障能力，包括光猫重启、组网重启、宽带账户密码重置等。

各公司要针对客户反映的家庭业务故障焦点问题，持续加强()的建设和供给。

从客户需求和体验出发，以“()”为原则，持续增强家庭宽带及移动高清、智能组网、家庭安防等家庭三大件产品的排障能力。

针对家庭宽带、智能组网、移动高清和家庭安防，应具备()项基础检测能力，包括账号是否欠费、账号登录状态是否异常、是否有突发故障等。