《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》规定，对有违反本决定行为的，会有以下哪些处罚，并记入社会信用档案并予以公布。

自受理客户故障开始至成功提交工单平均时间控制在()内，最长不得超过30分钟。

客户经理()小时受理客户故障，各省（区、市）可根据省内实际情况设置服务时段，非服务时段由10086热线或互联网渠道受理客户故障。但如遇紧急情况，客户经理要及时响应客户故障维修诉求。

10086热线及公司运营互联网渠道应7×24小时受理客户故障，其中10086热线人工夜间专席时间应保障()的紧急故障受理。

故障受理渠道分为()。

新兴市场客户（N）-信息及软件产品故障指咪咕类业务、互联网类业务、金融类业务出现使用故障问题，如“()”等。

政企市场客户（B）-移动网络故障指物联卡等出现使用故障问题，如“()”等。

家庭市场客户（H）-有线接入故障指家庭宽带、互联网电视、家庭安防等出现使用故障问题，如“()”等。

个人市场客户（C）-移动网络故障指手机上网、语音通话、短彩信等出现使用故障，如“()”等。

为进一步提升端到端全流程的工作能力，故障维修应遵循以下原则：

故障改进闭环管理机制包含：()。