根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（ ）的权利。

全网升级投诉中心在终判环节时，需在每月()日完成终判结果的统计。

在初判环节中，全网升级投诉中心根据各省升级投诉工单查证情况及反馈凭证，在()个工作日内完成初判，提交至复审环节。

各省公司接到10080、总部直接受理的升级工单后进行查证处理，在5个工作日内反馈最终查证处理结果及判责凭证。

集团转办升级投诉要按照()、()、()、()四个环节开展投诉判责。

“投诉判责追责工作”模块有助于推动集团投诉判责流程全过程系统化、()、透明化。

针对经省专公司有效举证的投诉专业户、索要超高赔偿等特殊情况，若该问题为企业责任，将该客户近三个月内投诉此问题的案件合并处理，统计为1件扣罚。

重复投诉：对于()天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题()次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。

若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度涨幅超()%，扣罚力度由5000元/件升至10000元/件。

若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度降幅超()%，扣罚力度由5000元/件降至2000元/件。

对于()天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题2次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。