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简答题
3.请简要介绍“提问”这一基本的会谈技术。
答案解析
正确答案：(答案要点)提问:提问通常分为开放性提问和封闭性提问。开放性提问通常以“什么”、“怎么样”、“能不能”、“愿不愿告诉我”等形式提问,这种提问方式,通常使来访者不能只用一两个字作答,它能引出一段解释、说明或补充材料,可以起到收集资料的作用,同时也可以掌握来访者的情绪反应、对事件的看法以及推理过程等。封闭性提问往往出现在会谈内容比较深入,需要进一步澄清事实、缩小范围或集中讨论某些特定问题的时候。封闭性提问通常以“是否”、“有无”等提问,这种提问方式,限制了来访者的作答范围,可以防止来访者漫无边际的叙述。
