16.()一旅客5月3日购买5日的车票，铁路旅客运输合同应自5月3日起成立。

24.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以()为主。并考虑他们的意愿。

23.旅客列车是指运()的列车。

22.对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是指:()。

21.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过()使用电风扇。