14.()《铁路旅客运输服务质量》规定，发现旅客遗失物品应妥善保管，设法归还失主，无法归还时交站处理。

26.铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定()。

25.旅客列车消防安全管理由()负责。

24.《管规》规定，旅客列车车容标准:庄重美观，整洁卫生，设备齐全，()。

23.全程运行时间在()小时以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。

22.该图表示的意义为()。

21.《铁路旅客运输服务质量》规定，电子显示屏显示内容规范、准确，()。

100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

99.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击()，列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。

98.《铁路旅客运输服务质量》规定，清扫工具()隐蔽存放。

97.动车组列车空调故障后，列车长组织列车员在司机、随车机械师的配合下，在车厢内运行方向()车门处安装防护网、打开车门。