12.()《铁路旅客运输服务质量》规定，列车配备急救药箱，备有常药品、器械，用药有登记。

28.尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、()。

27.旅客的基本义务之一为()。

26.铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定()。

25.旅客列车消防安全管理由()负责。

24.《管规》规定，旅客列车车容标准:庄重美观，整洁卫生，设备齐全，()。

23.全程运行时间在()小时以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。

22.该图表示的意义为()。

21.《铁路旅客运输服务质量》规定，电子显示屏显示内容规范、准确，()。

100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

99.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击()，列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。