19.()《铁路旅客运输服务质量》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，并按旅客意外伤害处置办法处理。

61.《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员应当接受()教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

60.下列()情形，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

59.列车上补卧铺票时，核收手续费()元/人。

58.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击()，列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。

57.铁路运输收入分为()。

56.铁路客车电茶炉具有()的保护功能。

55.旅客可免费携带品重量规定是:儿童()千克。

54.旅客列车空调故障在车站停留时，应()。

53.《铁路旅客运输服务质量》规定，做到()、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

52.()实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。