51.《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，()。

29.列车上补卧铺票时，核收手续费()元/人。

28.茶炉室及保温桶应()，公用水杯应消毒。

27.《列车员岗位职责》要求列车员查堵()，确保安全正点。

26.客流分()三种。

25.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，()负责领药箱(药品)，及时补充药箱，保证正常使用。

24.行业公约，职工守则是()的具体化，规范化和通俗化。

23.《铁路旅客运输服务质量》规定，车厢有列车运行区间、内外顺号等标志以及摄氏温度计、()、封闭式垃圾箱(桶)和垃圾袋，清扫工具定位隐蔽存放。

22.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬()。

21.《管规》规定卧车的枕芯()更新一次。

100.《铁路旅客运输服务质量》规定，在餐车、软(硬)座车每侧板壁和卧铺车走廊
一侧板壁设置广告时不应超过()。