39.对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指()。

41.执乘铁路职工向线路、站台清扫或倾倒垃圾，处以()以下罚款。

40.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

39.硝酸铵属于()。

38.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的()体现。

37.硬席全年定期乘车证的颜色是:()。

36.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席(点)，配置相关的业务和服务资料，为旅客办理()等服务。

35.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱()。

34.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由()负责。

33.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具(被套、床单、枕套)使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，()。

32.《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前()为下车旅客换票，不干扰其他旅客。