81.《铁路旅客运输服务质量》规定，做到()、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

19.()因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

18.()《铁路旅客运输服务质量》规定，锅炉、茶炉室内无杂物，工作人员离开时加锁(电茶炉室除外)，非取暖期间锅炉室门锁闭。

17.()《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

16.()持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

15.()车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

14.()《铁路旅客运输服务质量》规定，票据、现金妥善保管;票面完整、清晰，内容准确，填写规范。

13.()持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐动车组列车二等车，但须办理签证。

12.()空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已乘区间的空调票价的差额，补收退票费。

11.()旅客列车乘务组由客运、机务、公安乘务人员组成。

10.()携带品暂存费每日每件2元。