《贵州电力中长期交易规则》第十一条，电网企业为市场主体提供公平的输配电服务和电网接入服务，提供报装、计量、抄表、收费等各类供电服务。

《供电营业规则》第一百零二条规定，窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。

《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》规定，对欠费用户的催收、停电和复电的操作须在（）中做好记录备查，对已停电用户要继续跟踪。

《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》规定，停电催收应符合国家规定的程序，未经催收，不得实施欠费停电。费控、预购电客户（）执行自动停电。

《贵州电力市场主体信用评价管理实施细则》规定，信用评价指标总分（）分，分为基础管理类指标、市场交易类指标。

客户问题处理作业指导书规定，服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

《贵州省电力需求响应实施方案（试行）》规定，批发用户直接参与市场化需求响应，零售用户需由（）聚合参与市场化需求响应。。

《贵州省电力需求响应实施方案（试行）》规定，坚持（）的原则，在实施过程中相关市场成员严格执行相关法律政策和规则，对所有参与电力用户实现公平公正。

客户问题处理作业指导书规定，对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。

《贵州省电力需求响应实施方案（试行）》规定，充分发挥市场配置资源的决定性作用，明确市场主体参与条件，制定需求响应规则，鼓励电力用户自主、自愿参与需求响应，由市场形成（）价格。

客户问题处理作业指导书规定，受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。