依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，不合格的工具应（），不得摆放在库房内或继续使用。

《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理实施细则》规定，电费违约金视同电费资金进行收取、销账、上缴。

客户问题处理作业指导书规定，若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。

客户问题处理作业指导书规定，受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

《贵州省电力需求响应实施方案（试行）》规定，需求响应资源须由用户安装小时计量表计，且将计量数据传送至电网企业。

《贵州省电力需求响应实施方案（试行）》规定，按照“统一市场、统一机制、统一平台”的原则，建立贵州省市场化需求响应交易体系，实现全网资源优化配置。

客户问题处理作业指导书规定，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重点关注客户的，优先提供服务。

客户问题处理作业指导书规定，在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。

《中华人民共和国电力法》第五十条规定，农民生活用电与当地城镇居民生活用电应当逐步实行不同的电价。

《中华人民共和国电力法》第三条规定，电力事业投资，实行谁投资。谁收益的原则。

《中华人民共和国电力法》第三十二条规定，用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，应由相关执法部门进行处理，供电企业无权制止。