《贵州电力市场现货结算实施细则（试运行版）》明确，在日清、月结结果确认过程中，交易中心负责对市场主体市场结算电费异常进行处理，电网企业负责对（）进行处理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，服务人员应做到对工作兢兢业业，对客户服务周到，维护客户的利益。

农业、居民用户在营销系统的市场化属性分类为直接交易用户。

试行峰谷分时电价政策的用户，高供低计、计量装置不在产权分界处的，变压器和线路损耗按用户峰平谷各时段的电量比例折算各时段电量计算电费。

发改价格〔2021〕1439号文件规定，取消工商业目录销售电价后，10千伏及以上用户原则上要直接参与市场交易（直接向发电企业或售电公司购电，下同），暂无法直接参与市场交易的可由电网企业代理购电。

发改价格〔2021〕1439号文件规定，尚未直接参与市场交易的高耗能用户原则上要直接参与市场交易，暂不能直接参与市场交易的由电网企业代理购电，用电价格由电网企业代理购电价格的1。5倍、输配电价、政府性基金及附加组成。

发改价格〔2021〕1439号文件规定，居民（含执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业用户）、农业用电由电网企业保障供应，执行现行目录销售电价政策。

发改价格〔2021〕1439号文件规定，已参与市场交易、改为电网企业代理购电的用户，其价格按电网企业代理其他用户购电价格的1。5倍执行。

《贵州省2023年电力中长期交易实施方案》规定，电力用户（售电公司）以月度用电总量作为考核对象，电力用户（售电公司）允许偏差范围为正负5%。

客户停电管理办法规定，抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的，如客户在现场的应主动向客户作出说明，指导客户委托指定的有关资质单位开展故障抢修。

黔发改价格〔2023〕481号文件规定，执行峰谷分时电价政策的用户，高供低计、计量装置不在产权分界处的，变压器和线路损耗按用户平时段电量比例折算各时段电量计算电费。