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《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统岗位作业指导书管理办法》规定：作业指导书要采用通俗易懂、便于记忆的短语以及流程图等形式，做到结构合理，条理清晰，（）、表述完整、（）、图文并茂、（）、易懂易会。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：，符合食品安全规范不出售（）、（）、（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》规定：动车组车内信息显示器显示信息分为统型信息和铁路局可编辑信息。铁路局可编辑信息。包括（）、（）、（）、（）。车内信息显示器主要用于发布客运服务信息，其它经营类或宣传类内容不在此显示。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车办公席、（）、行李员办公室、（），备品柜、清洁柜、工具室（柜）、（）、（）及茶炉室、锅炉室等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车布制备品管理办法》（哈铁客〔2018〕53号）规定：严禁在乘务（广播）室、（）、（）、（）、（）使用卧具。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：动车组列车出库整备标准服务指南中含有（）、（）、本车型的设备设施介绍、（）、（）和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
《铁路旅客运输规程》规定：因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任:
１不可抗力；
２物品本身的自然属性或合理损耗；
３（）或（），从外部观察（）时；
４旅客违反铁路规章或其他自身的过错。
《铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:
１在车票发站，退还（）；
２在中途站，退还（）；
３在到站， 退还车票（）。
《铁路旅客运输规程》规定：１开车前超过 ４８ 小时的，可改签（）的列车；
２开车前 ４８ 小时以内的，可改签车票载明的（）的列车，不办理车票载明的乘车日期（）列车的改签；
《铁路旅客运输规程》规定：车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含:
１发站和到站站名；２车厢号、 （）、 （）； ３票价；４（）； ５乘车日期和开车时间；６有效期； 7（）；
