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《普速客车车底看守管理办法》规定：车底看守期间看车人员和允许在车上休息的乘务、保洁人员严禁在车内（ ）、严禁（ ）、使用（ ）或违规使用电器设备。
《普速客车车底看守管理办法》规定： 列车广播室、餐车储藏室锁闭时，看守人员必须有（）、（）钥匙，确保随时可以开启。。
《普速客车车底看守管理办法》规定：看车人数要根据列车编组合理确定，原则上不少于（ ）人（不含邮政车看车人员，含餐车看车人员），不超过（ ）人，车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加（ ）名人员。
《普速客车车底看守管理办法》规定：封车前作业。各客室、餐车各类电源处于（ ）、（ ）状态。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不用水冲刷（ ）、（ ）、（ ）及带有电伴热塞拉门乘降梯。
《铁路客车运用维修规程》规定：安全锤使用时机和方法安全锤使用时机和方法：在紧急情况旅客逃生使用，使用时握住紧急破窗锤把手，用力向外拔出，拔出时铅封即开，对准（ ）或（ ），利用把手外侧将未完全脱落的玻璃推向车体外侧。
《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统岗位作业指导书管理办法》规定：作业指导书要采用通俗易懂、便于记忆的短语以及流程图等形式，做到结构合理，条理清晰，（）、表述完整、（）、图文并茂、（）、易懂易会。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：，符合食品安全规范不出售（）、（）、（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》规定：动车组车内信息显示器显示信息分为统型信息和铁路局可编辑信息。铁路局可编辑信息。包括（）、（）、（）、（）。车内信息显示器主要用于发布客运服务信息，其它经营类或宣传类内容不在此显示。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车办公席、（）、行李员办公室、（），备品柜、清洁柜、工具室（柜）、（）、（）及茶炉室、锅炉室等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
