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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（1）（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为；
《高铁动车组列车应急处置预案》规定：动车组启用热备车底应急处置流程分为 日常管理；（ ）；（ ）；（ ）；（ ）。
《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》规定：旅客列车音视频记录仪主要在（ ），（ ），（ ），（ ），旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，行包异常情况记录等情景开启使用。
《普速客车车底看守管理办法》规定：车底看守期间看车人员和允许在车上休息的乘务、保洁人员严禁在车内（ ）、严禁（ ）、使用（ ）或违规使用电器设备。
《普速客车车底看守管理办法》规定： 列车广播室、餐车储藏室锁闭时，看守人员必须有（）、（）钥匙，确保随时可以开启。。
《普速客车车底看守管理办法》规定：看车人数要根据列车编组合理确定，原则上不少于（ ）人（不含邮政车看车人员，含餐车看车人员），不超过（ ）人，车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加（ ）名人员。
《普速客车车底看守管理办法》规定：封车前作业。各客室、餐车各类电源处于（ ）、（ ）状态。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不用水冲刷（ ）、（ ）、（ ）及带有电伴热塞拉门乘降梯。
《铁路客车运用维修规程》规定：安全锤使用时机和方法安全锤使用时机和方法：在紧急情况旅客逃生使用，使用时握住紧急破窗锤把手，用力向外拔出，拔出时铅封即开，对准（ ）或（ ），利用把手外侧将未完全脱落的玻璃推向车体外侧。
《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统岗位作业指导书管理办法》规定：作业指导书要采用通俗易懂、便于记忆的短语以及流程图等形式，做到结构合理，条理清晰，（）、表述完整、（）、图文并茂、（）、易懂易会。
