《哈尔滨铁路局高速铁路客运组织安全管理规定》规定： 动车组列车到站前应做好安全宣传，提醒旅客提前到车厢门口等候下车，（ ），有序乘降。

《铁路旅客运输规程》规定：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方一等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

《铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任，重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，票价差额不予退还，核收退票费。

《铁路旅客运输规程》规定：旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，不需核收票价差额

《铁路旅客运输规程》规定：主动补票或者经站、车同意上车补票的，按照全价票价补收票价差额。并加收已乘区间应补票价50%的票款

《铁路旅客运输规程》规定：持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，按无票处理。

《铁路旅客运输规程》规定： 旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

《铁路旅客运输规程》规定：行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。

《铁路旅客运输规程》规定：视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章 、或带有国际导盲犬联盟标识“ IGDF“ )，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

《铁路旅客运输规程》规定：“行程信息提示“和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

《铁路旅客运输规程》规定：持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。