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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司站车客运信息无线交互系统管理办法》规定：所有操作人员注意以下重点事项：①系统配置信息不可随意更改。②GPRS拨号失败时检查电话状态与信号。③手工下载数据与自动下载避免同时操作。④数据下载较慢时操作需要耐心等待。
《哈尔滨铁路局集团公司客运系统站车应急处置预案和处置规范》规定：空调机不能及时修复时，其它车厢如有运输能力，要立即组织旅客向空调作用良好的车厢转移。
《哈尔滨铁路局集团公司客运系统站车应急处置预案和处置规范》规定：旅客列车发生火灾爆炸应急处置流程(1)立即停车；(2)切断电源；(3)现场疏散；(4)迅速扑救；(5)分离车厢；(6)报告概况；(7)抢救伤员；(8)后续处理。
《哈尔滨铁路局高铁（客专）旅客运输管理办法》规定：任何人在列车正常运行中严禁打开气密窗，禁止任何有关人员进入司机室。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定：禁止或者限制携带物品的种类及其数量由国家铁路局会同公安部规定并发布。
《哈尔滨铁路局高铁（客专）旅客运输管理办法》规定：站车餐饮销售企业对未售出的加热后盒饭和热链盒饭严格实行定时报废制度，报废的食品在未处理前应醒目标明“报废“字样，并单独存放。
《铁路动车组运用维修规程》规定：动车组配电柜门应锁闭。严禁在配电间（室）内，配电盘、控制箱、电采暖装置等电气装置上部及附近可以堆放或搭挂物品。
《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定：在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：证人证言中应当记录证人的姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证件信息等内容。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。
