客运服务质量的控制主要在于（ ），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

题目解析 客运服务质量的控制主要在于（ ），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。 答案:B 解析: 本题涉及到客运服务质量控制的方法。选项B中的“过程控制”是正确答案。在客运服务中，关键是通过控制整个过程来确保服务质量。这包括了售票、候车、乘降工作、列车服务等环节。过程控制能够帮助确保各个环节都按照标准和要求进行，从而提供更好的客运服务。