第971题,本小题1分：营业网点售卡员应将车联网业务收取现金与售电业务收取现金分别保管，不得以任何借口挪用、借用预收资金。

第97题,本小题1分：客户来电反映其在非营业时间，到附近营业厅自动售电机进行购电，发生吞卡的现象，客户表示希望尽快帮其解决。派发（____）业务。

第96题,本小题1分：根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，构建以(____)为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。

第95题,本小题1分：对于一个已经完成的、不需要修改和重新设计的演示文稿，可以存储为幻灯片放映方式类型，其文件扩展名为（____）。

第94题,本小题1分：团队发展动荡期领导者不应该采取的措施包括：()。

第93题,本小题1分：在不违背原则的前提下，为了实现组织目标而做出的一些让步、牺牲、妥协、折中与变通，这属于协商原则的（____）。

第92题,本小题1分：在PowerPoint2007中设置幻灯片放映时的换页效果为垂直百叶窗，应使用的选项卡是（____）。

第91题,本小题1分：《供电营业规则》规定，电压互感器保险熔断的，可以计算的，按规定计算方法计算值补收相应（____）的电费。

第90题,本小题1分：从家用电器损坏之日起(____)日内，受害居民用户未向供电企业投诉井提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

第89题,本小题1分：(____)是指身体在某一场境中以静态姿势所传递的信息。

第88题,本小题1分：客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的(____)。