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第167题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，推广(____)客户申请免填单实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。
第166题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件即时报告(____)，并通知到责任单位。
第165题,本小题1分：一小作坊客户王某（现有用电容量12千瓦）到青羊供电所营业厅申请增加12千瓦的用电设备。营业员小李接待了该客户，经审查确认王某提交的资料齐全后，告知客户已正式受理其申请，但因其增容后用电容量较大，需要客户找所长安排人员进行现场查勘。客户找到供电所所长并说明来意，所长立即安排员工小刘、小张随客户去现场查勘。在客户现场实地查勘后，小刘提出客户需安装一台30千伏安的变压器，客户王某为难说，“得花不少钱吧。”小张介绍说，天安电力公司（当地一民营企业）不错，施工质量好，价格也合理。（备注：客户申请的用电容量在开放容量范围之内，所在地公共线路和变压器均具备相应供电能力。）客户用电设备总容量在(____)kW及以下或受电变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。
第164题,本小题1分：缓解冲突的润滑剂是（____）。
第163题,本小题1分：客户催办即国网客服中心应客户要求，对(____)的业务工单进行催办。
第162题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。下列属于有效缓解压力的方式是(____)。
第161题,本小题1分：在受理举报业务时，客户选择匿名后，下列说法错误的是(____)。
第160题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，临时检修停电，应当提前（____）小时进行公告。
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