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中级工客户代表知识题库
1,068
单选题

第132题,本小题1分:员工最直接、最方便的沟通协调方式是(____)。

A
会议协商
B
公文协商
C
纵向协商
D
内部协商

答案解析

正确答案:A
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单选题

第936题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市供电企业经研所负责制定接入系统方案。

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第935题,本小题1分:根据《分布式光V发电项目补助资金管理有关意见》(国家电网财〔2014〕1515号),若非自然人分布式光V发电项目没有取得项目建设备案意见,不能申请纳入分布式光V发电补助目录。

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第934题,本小题1分:根据《进一步落实分布式光V发电有关政策》(国家电网发展〔2014〕1325号),利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光V发电项目,在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。

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第933题,本小题1分:“最终答复”工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按“不评价”处理。

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第932题,本小题1分:因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或其他国网公司、市政府统推项目和重点工作,可能引起的供电服务投诉事项,可以发起重要服务事项报备。

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第930题,本小题1分:配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作,需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项,可以发起重要服务事项报备。

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第929题,本小题1分:国网客服中心负责重要服务事项报备质量监督、检查和评价。

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第928题,本小题1分:国网营销部负责公司95598业务日常运营管理,对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。

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第927题,本小题1分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为重要、一般两个等级。

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