第73题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映抄表员由于其负责的抄表区域多户欠费，抄表员怕影响其当月工资，便垫付电费的情况（未给客户实施停电），派发（____）业务。

第995题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月，但仍未装表接线的问题，派发意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题。

第994题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点营业设施不合理，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。

第993题,本小题1分：“最终答复”工单需由地市公司、省公司有关责任部门、国网电动汽车公司有关责任部门分管主任及以上领导审核签字、分别加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。

第992题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时，派发表扬业务—行风建设。

第991题,本小题1分：投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类。

第990题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内处理、答复客户。

第989题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映家中电表不走字，要求供电公司现场核实，派发服务申请—用电异常核实—电能表异常。

第988题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司调控中心负责本省配网故障抢修指挥及专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查和考核。

第987题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映对户表改造的改造质量、方式存有异议，派发服务申请。

第986题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户业务管理办法》相关规定，申诉结果可以直接修改95598业务支持系统内的原始数据。