在接触轨线路上涉及的特殊“走行”类作业[如巡道施工、巡视轨行区等]。此类施工作业，在人员走行、巡道过程中可不挂设接触轨接地线，遇中途需进行检修施工且与接触轨安全距离低于700mm时，应按要求挂设接地线后再进行后续作业。（）

城市轨道交通运营服务关键指标包括（ ）等类别。

城市轨道交通服务保障能力评价包括（ ）等一级指标， 一级指标下设二级指标。采取现场检查方式取得评价结果。

乘客满意度评价中，调查样本量以本市上一年度各线路客运量为依据，以每条线路调查样本量不低于该线路日均客运量的1‰,且每线最低不少于（ ）为原则，综合考虑线路站点数、调查结果精度、调查时间以及日常开展的满意度调查的抽样数等因素确定

本市轨道交通服务质量评价内容包括（ ）组成。

服务组织的自我评价，每年不应少于（ ）次，并且评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（ ）

每个售票点正常运行的自动售票机不应少于（ ），每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于（ ）。

运营单位应根据车站规模、客流特点、设备设施布局、岗位设置等，制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案，换乘站还应制定共管换乘站协同客运组织方案与应急预案，做到“（ ）”,并根据车站实际客流变化情况及时修订完善

末班车前一列车驶离车站后，车站无需告知乘客末班车信息。（ ）

轨道交通运营服务人员严格执行首问负责制，接待乘客问询时有问必答， 尽力为乘客提供必要的帮助，使用普通话以及文明用语，并掌握与服务岗位相关的基本英语会话，提倡使用（ ）提供个性化服务