使用单位是指对指定的运营设施设备开展日常使用的运营单位，统一运营设施设备可存在多家使用单位。（）

（ ）是指乘客通过各种途径对运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的较严重事件。

按投诉按（ ）分为A类投诉、B类投诉。

车站对无人认领的遗失物品在拾得之日起 （ ）后,集中上交运营公司,并做好失物移交的记录。

车站当班值班站长/多职能队长应查验认领人（ ）有效后，与认领人核对遗失物品的品名属性、数量、遗失时间、地点、寻单编号等要件。

易腐烂变质的物品在征得失主认可的情况下，经所属运营公司同意，可由当班值班站长/多职能队长(车站) （ ）。

当系统匹配到条件符合的类似遗失物品时，将推送信息通知失主凭寻单号和有效身份证件前往相应车站核实认领:若无类似遗失物品，系统将在寻单建立（ ）小时后结束该寻单的查找。

乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的,车站工作人员应立即通知当班值班站长/多职能队长负责接收，如值班站长/多职能队长临时无法接收的，应引导乘客前往（ ）负责临时接收。

为乘客指路时应（ ).

手链（手镯）首饰只可佩带（ ）， 手链（手镯）最宽处不可超过 （ ），式样应简洁，不可发出响声；饰品应自然大方，不可过度明显夸张；不可佩戴造型、颜色过于夸张的手表。

值班站长上岗前必须穿着制服、工作鞋。（ ）