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多选题
2015.营业期间，因前面客户办理业务较多导致后面客户排队时间长引起客户抱怨或不满的，应如何处置?
A
在条件允许的情况下，适时提醒网点负责人调整劳动组合，增开弹性窗口。
B
再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的，建议或引导客户到自助机具、手机银行办理。
C
做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间。
D
通过向排队客户开展业务宣传或组织互动营销活动等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。
E
不予理睬
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
2024应知应会知识题库
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