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2024应知应会知识题库
3,088
多选题

1911.以下大堂经理态度规范表述正确的有()

A
客户提出合理的批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受、认真改正,并向客户道歉或致谢。
B
客户误解时,不得与客户争执,要认真倾听,耐心解释,争取理解。受到委屈时,得理让人,顾全大局。
C
对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。接待客户时面带微笑,亲切自然。
D
杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。

答案解析

正确答案:ABCD
2024应知应会知识题库

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