×
多选题
1911.以下大堂经理态度规范表述正确的有()
A
客户提出合理的批评、建议时，要态度诚恳、虚心接受、认真改正，并向客户道歉或致谢。
B
客户误解时，不得与客户争执，要认真倾听，耐心解释，争取理解。受到委屈时，得理让人，顾全大局。
C
对客户要热情周到，真诚主动，服务于客户开口之前，一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。接待客户时面带微笑，亲切自然。
D
杜绝无声服务和冷服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
2024应知应会知识题库
相关题目
单选题
1177.中央银行会计核算数据集中系统综合前置子系统通过()，实现与中央银行会计核算数据集中系统( )的信息交互。
单选题
1176.中级大堂经理的基本条件:具有()以上的大堂经理、柜员或客户经理工作经历(可累计计算)。首次聘任时应取得()级(含)以上柜员或初级客户经理任职资格。
单选题
1175.中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是()无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。
单选题
1174.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于()年。
单选题
1173.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定货币之日起()个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。
单选题
1172.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起()个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
单选题
1171.智能柜员机在以下哪个模块异常时仍可正常交易?
单选题
1170.智能柜员机所属网点应提前()小时做好停机的对外公示?
单选题
1169.智能柜员机的虚拟柜员在身份联网核查系统的登陆方式为()
单选题
1168.智能定期转回业务须留存的附件有()。
