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多选题
1794.投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是()。
A
良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
B
要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
C
避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
D
和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
2024应知应会知识题库
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