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多选题
1793.投诉处理中充分道歉的含义包括()。
A
学会道歉的 4种表达方式:不好意思!抱歉/非常抱歉!对不起!请您原谅!
B
让客户知道你已经了解他的问题。
C
边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。
D
不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪行社规章制度。
答案解析
正确答案：BCD
题目纠错
2024应知应会知识题库
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