1365.根据酒店外包人员管理规则,外包伙伴需在进入酒店工作 ()天内,完成 E-HR 的信息录入,完善人事信息。

509.前台伙伴在电话服务过程中需至少使用几次“姓氏+尊称”称呼宾客

508.综合物业消控室非酒店管理,无法保证24小时有专人值班的,必须安装消防分机至( )位置,前台伙伴负责24小时监控。

507.案例情景:客人打电话到前台说:“我是你们铂金用户!怎么水果就两个苹果和梨子?!你们这儿的服务太差了,我入住其他酒店都可以吃到车厘子和进口红提,赶紧给我换一个,不然就等着差评吧!” 如果你是前台伙伴,你会如何回复?

506.案例情景:一位长住熟客来前台跟伙伴说:“能借我300元钱吗?我出来没拿钱包” 下列哪种行为是正确的?

505.综合物业消控室非酒店管理,无法保证24小时有专人值班的,必须安装消防分机至( )位置,前台伙伴负责24小时监控。

504.某门店上月末剩余拖鞋库存300双。本月新入库拖鞋2000双,前台记录离店领用50双,会议领用20双,本月末盘点剩余拖鞋730双,已知本月入住人次为1000人,拖鞋的客房单人次使用量为(多少双):

503.宾客在前台办理入住,查询到该宾客是协议用户,在向该宾客推荐会员卡时,需要掌握一定售卖技巧, 重点强调

502.酒店若发生悬单,须前台客服经理授权并签字,现长须对悬单进行审核悬单一般不能超过(多少)天。

501.关于“暖心水”服务产品,前台柜内至少准备多少瓶以上的瓶装水

500.当前台同时有几位以上的用户时,前台奉茶需要使用托盘进行奉茶: