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640.有两位客人入住,只有一人有证件,客人给伙伴500元希望能通融一下,只登记一个人,伙伴婉拒了客人,并表示一人一证登记是公安要求,也是对客人以及对其他住客的安全保障,客人遭到拒绝后非常生气,在前台开始骂伙伴,伙伴始终坚持原则,没有让客人上楼。
639.W女士是铂金用户,小伙伴跟W女士相处的像朋友一样。有一次前台伙伴通过微信问候W女士时,顺便说了一句“如果住的满意可以帮我们在APP点评下哦!”W女士回复“好的呀,我把账号给你们,你们自己点吧,知道你们有任务的。”如果是你,你要怎么做?
638.7月室外温度38°,X先生到达前台办理入住时满头大汗,并让前台伙伴加速办理入住。你会怎么做?
637.住店客人A先生入住后,致电前台告知对房间不满,房间面积小,且为临街房,前台伙伴接到电话后。以下处理方式不正确的是?
636.连住客人到达前台,有怎样的售卡机会?
635.24日凌晨客人入住门店,凌晨1点由于房间设施问题导致客人体验不佳,在一键吐槽上发布吐槽,前台伙伴回访客人并为客人处理好房间后,由于时间较晚,客人表示暂时满意,后交接客服经理进行闭环处理, 25日客服经理再次回访客人并且提前预备好了几间房给予客人换房,为客人挑选好了心仪的房间,同时由于客人带有小朋友入住,为小朋友准备了玩具和小礼物,全程非常的暖心的服务让客人完全忘却了昨日入住期间的小摩擦,小朋友也非常的高兴,26日凌晨客人在APP发布好评表扬门店伙伴
634.前台办理入住遵循以下哪些原则
633.6月公司内审部对某吗,某门店进行内审内控检查,发现酒店从2021年9月份至2022年6月,酒店现长、政委授权前台伙伴在酒店在销售餐食、自采商品时,在PMS系统内仅入账结算项金额,未录入对应消费项,导致累计金额。 酒店通过录入小商品的方式逐渐消耗余额,虚假销售商品 对于这部分虚假销售的这部分商品,部分放置在政委处,一部分半价销售给内部伙伴,其余部分去向无法确定 ,该案例带来的教训是:
632.外来人员从物业地下消防通道进入酒店,强行拽开了一层安全通道门进入客房区域,给该层房门缝隙内塞内容代金券卡片,保安巡楼未发现,第二日客房大姐在空房内有发现此代金券,但缺乏安全意识,未能引起重视及上报,最终通过用户点评得知此事。门店有报警和地下加装安全门处理此事; 监控室无人值班,前台也没有监控分屏;伙伴缺乏安全管理意识,未能第一时间上报及倒查; 违规涉及伙伴2位 ;此案例违反了什么规定?
631.苏南战区苏州木渎古镇亚朵酒店业主举报现长(已离职)违规进行场景零售数据造假,将房费拆分录入小商品 现政委未将违规事项上报战区及集团,违反守正心走正道的价值观,负有严重管理失责; 前台客服7位集体操作进行小商品数据造假 战区负责人及战区政委连带责任,给予警告 ,该案例违反了哪些规定?
