736.伙伴以下行为违背了亚朵“用户第一”是?

住店客人在第一次入住时,在携程上给了1分的差评,隔了几天后再次入住,前台伙伴觉得这位客人没事找事,所以在接待时对于客人提出的需求直接拒绝

客人在入住期间得重感冒,到前台询问是否有感冒药,前台伙伴告诉客人,我们酒店不能卖药,后续也不管不问

前台伙伴为了增加客人点评成功率,答应给客人赠送水果

Z女士深夜入住酒店,需要一杯热牛奶,小伙伴答应稍后送去房间。前台刚好来了一批团队客人,忙完后,Z女士等了很久才等来伙伴送的牛奶,送来时牛奶都已经凉了

正确答案：ABCD

题目纠错

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602.有醉酒客人在前台闹事,并扬言要打砸前台人员和设备。应该如何应对?

601.以下对酒店前台着装要求,描述错误的是:

600.某客人在酒店使用了会议室,并在前台进行了会议室费用的结账,前台操作了【结账】,结账编码201903101552231354990(JZ。客人刷的是银行卡,前台在操作时将科目误选成【现金收入】,请问需要将此笔结账取消,首选应该怎么做?

509.前台伙伴在电话服务过程中需至少使用几次“姓氏+尊称”称呼宾客

508.综合物业消控室非酒店管理,无法保证24小时有专人值班的,必须安装消防分机至( )位置,前台伙伴负责24小时监控。

507.案例情景:客人打电话到前台说:“我是你们铂金用户!怎么水果就两个苹果和梨子?!你们这儿的服务太差了,我入住其他酒店都可以吃到车厘子和进口红提,赶紧给我换一个,不然就等着差评吧!” 如果你是前台伙伴,你会如何回复?

506.案例情景:一位长住熟客来前台跟伙伴说:“能借我300元钱吗?我出来没拿钱包” 下列哪种行为是正确的?

505.综合物业消控室非酒店管理,无法保证24小时有专人值班的,必须安装消防分机至( )位置,前台伙伴负责24小时监控。

504.某门店上月末剩余拖鞋库存300双。本月新入库拖鞋2000双,前台记录离店领用50双,会议领用20双,本月末盘点剩余拖鞋730双,已知本月入住人次为1000人,拖鞋的客房单人次使用量为(多少双):

503.宾客在前台办理入住,查询到该宾客是协议用户,在向该宾客推荐会员卡时,需要掌握一定售卖技巧, 重点强调