×
单选题
507.案例情景:客人打电话到前台说:“我是你们铂金用户!怎么水果就两个苹果和梨子?!你们这儿的服务太差了,我入住其他酒店都可以吃到车厘子和进口红提,赶紧给我换一个,不然就等着差评吧!” 如果你是前台伙伴,你会如何回复?
A
不好意思,XX先生/女士。这次我们了解到你的水果喜欢好,下次我们专门提前购买你喜欢的品种。
B
不好意思,XX先生/女士。我们每家酒店会根据季节采购不同品种的新鲜水果供铂金会员享受,如果你有水果品种上的偏好,我们会根据正常采购范围内的水果品种优先选择准备,超出正常范围外的指定要求我们可以帮忙代购。
C
不好意思,XX先生/女士。因为你是咱们尊贵的铂金用户,这次我授权伙伴去帮你购买你喜欢的水果品种,稍候给你送过来。
D
不好意思,XX先生/女士。确实咱们酒店日常准备的水果品种就是这些,为了弥补你的体验感受这次我们可以再给你升级一下房型。
答案解析
正确答案：B
题目纠错
相关题目
单选题
741.以下行为违背了亚朵“守正心,走正道”的是?(题1)
单选题
740.7月室外温度38°,X先生到达前台办理入住时满头大汗,并让前台伙伴加速办理入住。你会怎么做?
单选题
739.某现长,为完成KPI考核,利用房费差价虚增商品收入。给城区,业主带来非常恶劣的影响。此事件违反了哪些规定?
单选题
738.以下行为违背了亚朵“守正心,走正道”的是?(题3)
单选题
737.以下行为符合亚朵“用户第一”的是?
单选题
736.伙伴以下行为违背了亚朵“用户第一”是?
单选题
735.以下行为符合亚朵“拒绝平庸”价值观的是?
单选题
734.临近下班时间,伙伴正准备打卡下班!这时对讲机响起来,8803房间客人喝醉酒且吐在地板上需要清理。以下你认为处理方式正确的是?
单选题
733.以下行为符合亚朵价值观“守正心,走正道”的是?
单选题
732.晚上12点左右,前台伙伴接到住店客人C先生的电话,询问酒店是否有吃的,因为大晚上外卖没有人接单。你听到后,会怎么做?
