关于ETC车辆异常状态拦截描述正确的有( )。

客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务为( )。

客户应于车辆驶入高速公路前( )通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。

客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则，在无法提供有效证据时，以( )为原则。

客户提交异议受理省份应遵循( )负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

客户联络中心应提供( )小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。

客户联络中心可以按照各省市的( )对应的规模自行建设或者和具备一定实力的机构合作建设。

客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过( )进行处理。

客服网点每天应提供不少于( )小时的服务。

可以查询到卡号的CPC丢失卡或确定为人为卡损的收取CPC卡工本费使用( )操作。

可变情报板信息维护时，说法不正确的是( )。