处理投诉时，应遵循（ ）的原则。

南昌地铁 1号线车站首问责任制办法中首问责任人都必须主动、热情的接待和答复，达到乘客满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

耳钉只可佩戴一副（男性不可带），耳钉直径不可超过3mm。（ ）

南昌地铁1号线八一馆站为岛式站台，其它各站均为侧式站台

员工回答乘客咨询时，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答。（ ）

站务员使用定额发票的过程中，应按发票编号从小到大顺序依次使用，不允许跳号使用或私藏发票。

南昌地铁 1号线车站首问责任制办法中执法负责为乘客解释违禁品的种类等安检相关事项。

南昌地铁1号线TVM具有两个单程票补票箱作为单程票车票处理模块的供票单元，每个最多可存放700枚单程票。

南昌地铁1号线LCB4档位顺序是自动、隔离、手动开、手动关。

停车手信号的显示地点：危及行车安全事发点处迎来车方向安全位置

南昌地铁运营事件（故）的调查分析中，综合部、技术安全部负责人根据职责分工确定牵头分析部门。