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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客购票须知、铁路旅客旅行须知等内容（详见附件），票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施后公布。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：4．多收或少收运输费用时，为核收该项费用之日。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：2．行李全部损失时为运到期限终了之日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的之日；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，撤销赔偿手续，收回赔款。如旅客不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过法律等手段追索。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。
