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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》两人以上共同发生服务质量问题，对主要责任者和次要责任者区别其性质分别进行责任追究。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员，不能确定私带责任人，按无票或越席人员所在列车部位，属他人授意的，应同时追究授意人主要责任及列车长和相应乘务人员连带责任。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员，不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，仅追究列车长的管理责任。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》发生服务质量重大问题时，由客运部组成调查组开展调查，重点查找是否存在情节特别严重的违章、违纪等人为因素和管理失责失控等问题，形成调查分析报告。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》发生服务质量一般问题时，由集团公司客运部负责组织调查，针对现场具体情况进行核实。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》受检单位接到《客运服务质量监督监察记录》后，要认真对待，落实责任，强化考核，全面整改，在15个工作日内将问题定性、处理和整改情况专题向检查单位报告。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》明查时应主动出示“客运监察证”或者“铁路职工工作证”，在受检单位配合下开展工作，凡不出示有效证件的，受检查单位可以拒绝检查。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》客运部监察（临时抽调的专兼职）人员执行职务时，应持“客运监察证”或者集团公司客运部“铁路职工工作证”。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》凡发生服务质量严重问题的，给予责任班组长撤职处分。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》凡发生服务质量一般问题的，给予责任班组长警告至撤职处分或离岗培训
