《旅客列车运行中发现旅客抓车、坠车应急处置预案》立即处置：列车运行中，能够确认旅客已经跳、坠车，列车长会同乘警立即下车寻找，找到坠车旅客后联系（ ）或（ ），确认停车（ ）、（ ）。

《铁路旅客运输规程》旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款（)。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或()。

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收（）。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分（）；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分（）。

《铁路旅客运输规程》旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。

《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印（）的车票改签时，须交回（）。

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的（）。

《铁路旅客运输规程》改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起（ ）日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票 机开具。