《旅客列车在长大隧道内停车应急处置预案》中判明情况：不危及本次列车和旅客生命安全的情况时，列车客运工作人员坚守岗位，（ ），做好对旅客的（ ），稳定旅客情绪，维护车内秩序。

《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在（），退还车票未使用部分票款；

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在（），退还未乘区间票款；

《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票（），退还全部票款

《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理

《铁路旅客运输规程》（）无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回（）。

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的（ ）。

《铁路旅客运输规程》旅客可在车站售票窗口、（）网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

《铁路旅客运输规程》退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起（ )以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。

《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次（）办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。