《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员进出车站和客技站时走（ ），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到一停二看三通过。

《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）公安部门处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不（ ），不堵塞通道。