《铁路乘车证管理办法》铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中持的（ ）人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席，

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。

《铁路旅客运输服务质量规范》熟悉本岗位相关（ ），具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（ ）手机客户端和微信公众号二维码。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警或（（ ），下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。