28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,车站有关营业处所应有营业时间、 列车时刻和旅客旅行须知等内容,票价、 运价和杂费按规定执行明码标价,相关规定遇有变动,须于实施前公布。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

53.《铁路安全管理条例》规定,旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查,不得违法携带、夹带管制器具,不得违法携带、托运( )、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。【出自《铁路安全管理条例》】

21.用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动( ),对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行( )。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

12.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》中,动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排( )(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】

34.列车因地震影响停车时,( )要在第一时间主动通过联系司机、车站等,摸清列车( )、具体情况,报告客调、客运段调度指挥中心。【出自客客客函〔2023〕11号《关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知》】

47.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定,列车员岗位职责中规定需向押运人员宣传防火注意事项,做好身份登记,收缴火种,制止吸烟、动用明火等违章行为。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】

96.《中国铁路运输收入管理规定》规定,运输收入进款遵守()()原则,按日进行结账,结账时间除特殊规定外统一规定为18点,客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间,12306网站售票结账时间为 (),旅客列车结账时间为本次乘务工作终了,当月运输收入进款应当在当月列账。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

44.卧代座时票面席别显示为,动车组列车软卧代座显示“()()”,普速列车软卧代座显示“()()”。【出自铁运电〔2011〕111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》】

69.《价规》对客运杂费收费项目及收费标准规定的退票费以5角为单位,2.5角以下舍去、2.5角及以上进为()。【出自《铁路客运运价规则》】

57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中处理投诉问题应坚持( )相结合,做到客观公正、( ),宽严有度。