相关题目
48.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准对外泄露客户用电申请资料()等,或未经身份核实提供客户用电信息。
47.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准利用个人账户代收客户电费、业务费,或擅自更改()、自立收费项目。
46.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准通过()业务受理时间、"先勘查后受理"等方式"体外循环"。
45.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,营业时间结束时,对于正在办理的业务应(),对于在厅内等候的客户继续提供服务。
44.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理 时,向客户(),请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。
43.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,向客户提供现金、银行卡、()等多种交费方式。与客户交接钱物时,当面点验、唱收唱付,收款后主动向客户提供票据,并提醒客户校核。
42.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,受理用电业务时,"一次性"主动告知客户办理业务 需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具(),避免客户重复往返。
41.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,严格执行首问负责制,()的窗口人员,充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到"内转外不转"。
40.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式, 准确、完整公示公司服务承诺、()、收费项目及标准等,并及时更新。
39."根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,工作期间统一着装,佩戴(),保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。
