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97.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分类原则,优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件,如短时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。
96.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对单户报修,现场抢修前先核实客户交费状态,如判定为客户欠费停电,及时通知相关人员联系客户处理。
95.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,开展故障抢修时,做好安全措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。
94.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应先抢修后复电,并及时告知计量人员现场处理。
93.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求,一次完成抢修工作。
92.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌,抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行,注意停放位置,礼让行人。
91.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,严格履行"两告知一回复"要求,在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后,5分钟内联系客户,并实时告知客户处理进度。
90.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户在抢修现场围观,可能对抢修作业产生一定影响时,应立即驱离闲杂人员,避免造成安全事故。
89.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准违反省公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求。
88.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应先复电后抢修,并及时告知客户联系计量人员现场处理。
