37.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口不准利用个人账户代收客户电费、业务费,或擅自更改收费标准、自立收费项目。

105.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障处理不彻底的情况下()。

104.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准无故拖延抢修和()。

103.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和()等信息。

102.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、()等。

101.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场()。

100.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好(),必要时采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。

99.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修作业结束后,确保现场做到"工完、料尽、场地清",并向客户交待有关注意事项,主动()。

98.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的()诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。

97.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置()、救灾抢险等紧急类事件,如短时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。

96.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,开展故障抢修时,做好(),摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。